說明中心與訂閱支援

建立帳戶不需要電子郵件地址，只要設定使用者名稱和密碼即可。請從本站入口登入使用者面板，設定一組不同於其他網站的密碼，並將使用者名稱和密碼保存在可信任的密碼管理工具中。請勿將帳戶資料放進公開截圖、共用文件或聊天群組。建立帳戶不需要電子郵件地址，因此請勿自行假設能透過電子郵件找回帳戶；若無法存取帳戶，請依使用者面板實際提供的方式處理。若仍可登入，請先核對帳戶與訂單資料，再排查用戶端連線問題，以免混淆帳戶登入失敗與線路連線失敗。

登入使用者面板，在總覽頁取得目前帳戶的訂閱資訊，再使用用戶端的訂閱匯入功能。若已經有設定，請先在用戶端選取對應訂閱並執行更新，不必直接刪除原有設定。更新完成後，請確認線路清單與所選設定是否有變更；只重新整理頁面不代表用戶端已完成更新。若使用者面板中的訂閱網址有變更，請將新網址替換至原有訂閱設定，或重新匯入後切換至新設定。訂閱網址包含存取憑證，請勿張貼在公開頁面；提交故障截圖時，請遮住完整網址及其中的憑證。

VPNSeven 不限制同時連線的裝置數量，支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。更換裝置不需要只因裝置變更而重新購買；請在新裝置登入原帳戶，依使用者面板提示取得用戶端與訂閱，再完成匯入及系統授權。各裝置的用戶端設定會分別儲存，舊裝置連線成功不代表新裝置已完成設定。裝置數量不限不代表流量不限，使用時仍須查看帳戶流量。轉讓或停用舊裝置前，請先登出帳戶並移除訂閱設定，避免存取憑證留在不再使用的裝置上。

VPNSeven 不限制同時連線的裝置數量。若用戶端提示裝置數量超限，請先確認登入的是 VPNSeven 帳戶，而且目前使用的設定也來自該帳戶，而非其他服務留下的訂閱。記下提示原文及出現位置，確認訊息來自用戶端、作業系統還是目標網站；不同來源的限制不一定適用同一套規則。請勿為了消除提示而重複付款。若使用者面板資料正確但提示仍存在，請提交客服工單，附上平台、用戶端名稱及已遮蔽憑證的截圖，讓客服人員依實際提示進一步排查。

先暫停用戶端連線，確認目前的基礎網路能否存取平時可直接開啟的網站，再查看使用者面板中的訂閱狀態與剩餘流量。接著更新訂閱，確認用戶端選取的是剛更新的設定，並檢查系統是否已授予 VPN 或網路延伸功能所需的權限。排查時請關閉其他正在接管網路的代理工具，避免多組設定互相影響。其他設定維持不變，換一條線路重新連線，並記下錯誤訊息。若同一裝置在不同基礎網路下的狀況不同，可在客服工單中說明；請勿反覆重新安裝，以免遺失原始錯誤訊息。

顯示已連線通常只代表用戶端已建立連線狀態，無法單憑此確認瀏覽器流量已依預期轉送。請先確認用戶端的系統代理或 VPN 接管功能是否啟用，再檢查目前規則是否將目標網站設為直連。使用不同網站交叉測試，判斷是所有網頁都無法開啟，還是只有單一網站出問題；若只有瀏覽器異常，請再檢查瀏覽器代理擴充功能與安全 DNS 設定。修改前先記下原有設定，每次只調整一個項目，再重新開啟目標頁面。若出現憑證警告，請勿透過停用憑證驗證來處理；保留錯誤資訊並繼續排查。

不同應用程式使用的網路方式可能不同，瀏覽器遵循系統代理，不代表其他 App 也會遵循。請先檢查用戶端是否設有應用程式排除清單、分流規則，或僅代理瀏覽器的設定，再確認目標 App 的網域沒有被規則設為直連。若用戶端提供適用於目前平台的 VPN 或通道接管模式，可依用戶端說明啟用並授予權限，接著完全關閉目標 App 再重新開啟。請勿同時切換線路、規則和接管模式，否則難以判斷問題原因。若仍無法使用，請記下 App 名稱、發生問題的頁面及錯誤訊息，避免只描述為無法使用。

訂閱更新失敗時，請先確認基礎網路及使用者面板都能正常存取，再檢查訂閱網址是否完整、有無誤帶空格或換行，以及用戶端是否支援目前的設定格式。可從使用者面板重新取得網址，但請勿將實際網址貼到公開檢查工具。若行動裝置在背景執行時連線中斷，請檢查系統是否限制用戶端在背景執行，或目前連線是否被其他 VPN 設定取代；依系統說明允許必要的背景執行。請分別記錄更新失敗與背景連線中斷的發生條件。前者是取得設定的問題，後者可能與系統執行策略有關，不宜一概透過更換訂閱網址處理。

VPNSeven 涵蓋 90+ 個國家 / 210+ 條線路。選擇線路時，先確認目標服務支援的地區，再比較不同線路類型在目前基礎網路下的實際連線表現。IEPL 專線、中轉與直連代表不同的路徑安排方式，名稱本身不代表固定速度，也不能取代實際測試目標網站。辦公時可先確認業務系統是否要求固定地區；觀看內容時，則應同時確認平台帳戶與內容地區規則。比較線路時，請讓裝置、網路和目標頁面保持一致，記錄能否開啟及連線是否穩定，再保留適合目前用途的線路。

先暫停本機下載、雲端硬碟同步等會占用頻寬的工作，再確認同一基礎網路上的其他裝置是否也變慢。若只有目前的代理連線卡頓，可先在相同地區更換線路類型，觀察目標頁面或影片播放是否恢復；若仍不理想，再比較符合用途的其他地區。這樣可減少切換地區對內容分區與帳戶狀態的影響。請勿同時調整播放畫質、用戶端模式和線路後就下結論。提交客服工單時，請說明問題發生時段、基礎網路類型、線路名稱及使用的應用程式，方便區分本機壅塞、路徑波動與目標服務回應問題。

測速所連線的目標與實際使用的應用程式不同，因此測速結果無法直接代表影片傳送、帳戶驗證或 AI 請求的完整使用體驗。影片問題應區分無法播放、地區提示與播放時緩衝；AI 工具則應區分頁面無法開啟、登入失敗與請求中斷。先保留目標服務顯示的提示，再確認帳戶資格、地區要求及目前規則，最後比較其他符合用途的線路。更換線路不代表平台一定可用。目標平台的內容政策、帳戶限制與服務狀態也會影響結果；提交問題時請附上具體錯誤訊息，而不只是測速截圖。

基礎網路正常、訂閱已更新、系統授權正確，而且更換線路後仍能重現問題時，可從使用者面板提交客服工單。描述中應包含作業系統、用戶端名稱、所選線路、連線模式、問題發生時段、目標應用程式與錯誤原文，並說明已經進行過哪些檢查。若問題只在特定網路或某個 App 發生，也請明確說明對照結果。截圖中請遮蔽密碼、訂閱網址、付款憑證及使用者名稱以外的敏感資料。保留必要的錯誤脈絡即可，請勿上傳與問題無關的完整瀏覽記錄；在原客服工單補充進度，有助於持續排查。

月租方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB，流量每月依開通日重置。確認下次重置時間時，請查看使用者面板顯示的帳戶資訊，不要預設為每月月初。同時連線的裝置數量不限，但這不代表每台裝置都能分別取得一份方案流量。選擇方案前，可依實際使用紀錄評估網頁瀏覽、雲端工作與長時間觀看影片的需求。若用戶端顯示的資訊與使用者面板不一致，請先重新整理帳戶資訊並確認所屬訂閱，不要只依本機快取判斷是否需要更換方案。

流量包為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。月租方案則依開通日每月重置，兩者的計費方式與流量規則不同。月租方案中途升級時，差額會折算為剩餘天數；請先核對使用者面板中的變更結果再繼續操作，不要自行以整月差額推算新的有效期限。若打算在不同計費方式之間切換，請先查看使用者面板實際提供的選項及訂單說明。規則未說明的合併、抵扣或流量扣除順序，請勿自行假設；如有疑問，可在操作前透過客服工單確認。

VPNSeven 支援支付寶 / 微信 / USDT。請在使用者面板確認方案、金額與訂單狀態，再依目前訂單提供的付款指引完成操作。付款後頁面沒有更新時，請先返回原訂單查看狀態，並確認付款紀錄是否確實完成；不要連續建立訂單或重複付款。若付款紀錄與使用者面板中的訂單仍不一致，可透過客服工單提供訂單識別資訊、使用的付款方式及必要的付款結果說明。截圖請遮蔽無關帳戶資料，勿公開付款憑證；使用 USDT 時，請嚴格依照訂單頁面顯示的指引操作，不要參考其他訂單或舊截圖。

VPNSeven 提供 14 天無理由退款。若要申請，請登入使用者面板，透過客服工單說明退款需求並提供對應的訂單識別資訊，方便客服人員核對訂單及處理狀態；適用條件請以使用條款為準。若同時有付款狀態異常或重複付款的疑問，請在同一張客服工單中說明相關訂單的關係，避免只提交模糊的付款截圖。申請退款不必先完成所有連線排查，也請勿將密碼或完整訂閱網址當作證明資料傳送。請在原客服工單查看處理進度並補充資訊；本頁不承諾事實資料表以外的退款到帳時間。