ヘルプセンターとサブスクリプションのサポート

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。公式サイトからユーザーパネルにアクセスし、ほかのサイトとは異なるパスワードを設定して、信頼できるパスワード管理ツールにユーザー名とパスワードを保存してください。アカウント情報を公開スクリーンショットや共有ドキュメント、チャットグループに記載しないでください。アカウント作成にメールアドレスを使用しないため、メールで復旧できると決めつけないでください。アカウントにアクセスできない場合は、パネルで案内されている方法をご確認ください。ログインできる場合は、クライアントの接続トラブルを調べる前に、アカウント情報と注文情報を確認しましょう。アカウントへのログイン失敗と回線への接続失敗を混同しないことが大切です。

ユーザーパネルにログインし、概要から現在のアカウントのサブスクリプション情報を確認して、クライアントのインポート機能を使ってください。すでに設定済みの場合は、クライアントで該当するサブスクリプションを選び、更新を実行します。元の設定をすぐに削除する必要はありません。更新後、回線一覧や選択中の設定に変化があるか確認してください。ページを再読み込みしただけでは、クライアントの更新は完了しません。パネルのサブスクリプションURLが変更された場合は、新しいURLに差し替えるか、再インポートして新しい設定に切り替えてください。サブスクリプションURLにはアクセス用の認証情報が含まれています。公開ページに投稿せず、トラブルのスクリーンショットを送る際は、URL全体と認証情報を隠してください。

VPNSevenは同時接続端末数に上限がなく、Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。端末を変更しただけで再購入する必要はありません。新しい端末で元のアカウントにログインし、パネルの案内に従ってクライアントとサブスクリプションを取得したうえで、インポートとシステムのアクセス許可設定を行ってください。クライアントの設定は端末ごとに保存されるため、以前の端末で接続できていても、新しい端末の設定が完了しているとは限りません。端末数に上限がないことは、通信量が無制限という意味ではありません。利用時はアカウントの通信量をご確認ください。古い端末を譲渡または使用停止にする前に、アカウントからログアウトし、サブスクリプション設定を削除してください。使わなくなった端末にアクセス用の認証情報が残るのを防げます。

VPNSevenでは同時接続端末数に上限はありません。クライアントに端末数の上限を超えたと表示された場合は、VPNSevenのアカウントにログインしているか、現在の設定がそのアカウントから取得したものかを確認してください。以前利用していた別サービスのサブスクリプションが残っている可能性もあります。表示された文言と表示場所を記録し、クライアント、OS、対象サイトのどこに表示されたかを確認しましょう。それぞれの制限が同じルールに基づいているとは限りません。表示を消すために、すぐに再度支払うことは避けてください。パネルの情報に問題がないのに表示が続く場合は、プラットフォーム名とクライアント名、認証情報を隠したスクリーンショットを添えてサポートにお問い合わせください。表示内容に基づいて確認します。

まずクライアントの接続を一時停止し、現在の通常のネットワークで普段直接アクセスできるサイトが開けるか確認します。次にユーザーパネルでサブスクリプションの状態と残り通信量を確認してください。その後、サブスクリプションを更新し、クライアントで更新後の設定が選択されていることと、OSでVPNまたはネットワーク拡張機能の使用が許可されていることを確認します。切り分け中は、ネットワークを制御しているほかのプロキシツールを終了し、複数の設定が干渉しないようにしてください。ほかの設定は変えずに別の回線へ切り替えて再接続し、エラーメッセージを記録します。同じ端末でも通常のネットワークによって結果が異なる場合は、その違いをサポートへの問い合わせに記載してください。何度も再インストールして、最初のエラー情報を失わないようにしましょう。

接続済みという表示は、通常、クライアントの接続状態を示すだけで、ブラウザーの通信が想定どおりに転送されていることを保証するものではありません。まずクライアントのシステムプロキシまたはVPNによる通信制御が有効か確認し、現在のルールで対象サイトが直接接続に設定されていないか確認してください。複数のサイトを試し、すべてのページが開かないのか、特定のサイトだけなのかを切り分けます。ブラウザーだけに問題がある場合は、プロキシ拡張機能やセキュアDNSの設定も確認してください。変更前に元の設定を記録し、一度に一項目だけ変更してから対象ページを開き直します。証明書の警告が出た場合、証明書の検証を無効にして対処しないでください。エラー情報を残して、引き続き原因を調べましょう。

アプリによってネットワークの利用方法は異なります。ブラウザーがシステムプロキシに従っていても、ほかのアプリも同じように動作するとは限りません。まず、クライアントにアプリの除外リストやルールによる振り分け、ブラウザーだけをプロキシ経由にする設定がないか確認してください。次に、対象アプリのドメインがルールで直接接続に設定されていないか確認します。クライアントに現在のプラットフォームに対応したVPNまたはトンネルによる通信制御モードがある場合は、説明に従って有効にし、必要なアクセス許可を設定してください。その後、対象アプリを完全に終了してから再起動します。回線、ルール、通信制御モードを同時に切り替えると原因を特定しにくくなるため、避けてください。それでも解決しない場合は、アプリ名、問題が起きる具体的な画面、エラーメッセージを記録しましょう。「使えない」とだけ伝えるのではなく、状況を具体的に説明してください。

サブスクリプションを更新できない場合は、まず通常のネットワークとパネルへのアクセスが正常か確認します。次に、サブスクリプションURLが完全か、余分な空白や改行が入っていないか、クライアントが現在の設定形式に対応しているかを確認してください。パネルからURLを再取得できますが、実際のURLを公開のチェックツールに貼り付けないでください。モバイル端末でバックグラウンド接続が切れる場合は、OSによってクライアントのバックグラウンド動作が制限されていないか、別のVPN設定が現在の接続に置き換わっていないか確認します。OSの案内に従って、必要なバックグラウンド動作を許可してください。更新失敗とバックグラウンド接続の切断は、それぞれ発生条件を記録しましょう。前者は設定の取得に関する問題、後者はOSの動作制御が関係している可能性があるため、どちらもサブスクリプションURLの変更で解決しようとしないでください。

VPNSevenは90+か国 / 210+回線に対応しています。回線を選ぶ際は、まず対象サービスが利用を許可している地域を確認し、現在の通常のネットワークで回線の種類ごとの接続状況を比較してください。IEPL専用回線、中継、直接接続は、それぞれ異なる経路の構成を表します。名称だけで速度が決まるわけではなく、対象サイトでの動作確認に代わるものでもありません。業務で使う場合は、業務システムで特定地域への接続が必要か確認してください。コンテンツを視聴する場合は、プラットフォームのアカウントやコンテンツの地域制限も確認しましょう。回線を比較する際は端末、ネットワーク、対象ページを同じ条件に保ち、ページが開くか、接続が継続するかを記録したうえで、用途に合う回線を選んでください。

まず、ローカルでのダウンロードやクラウドストレージの同期など、帯域を消費する作業を一時停止し、同じ通常のネットワークに接続しているほかの端末も遅くなっているか確認してください。現在のプロキシ接続だけが遅い場合は、まず同じ地域内で回線の種類を変え、対象ページや動画の再生が改善するか確認します。それでも改善しなければ、用途に合った別の地域と比較してください。こうすれば、地域を変えることでコンテンツの地域区分やアカウント状態に影響する可能性を抑えられます。画質、クライアントのモード、回線を同時に変更して結論を出さないでください。サポートに問い合わせる際は、問題が起きた時間帯、通常のネットワークの種類、回線名、具体的なアプリを伝えると、ローカルの混雑、経路の変動、対象サービスの応答のどれに関係するか調べやすくなります。

速度測定でアクセスする対象と、実際に使うアプリの通信先は異なります。そのため、測定結果だけで動画配信、アカウント認証、AIリクエストの一連の使い勝手を判断することはできません。動画の問題は、再生できない、地域に関する案内が表示される、再生中にバッファリングする、といった状況に分けて確認しましょう。AIツールでは、ページが開かない、ログインできない、リクエストが途中で中断するといった状況を切り分けます。まず対象サービスのメッセージを保存し、アカウントの利用条件、地域要件、現在のルールを確認したうえで、用途に合った別の回線を比較してください。回線を変えても、プラットフォームが必ず利用できるとは限りません。対象プラットフォームのコンテンツポリシー、アカウント制限、サービス状況も結果に影響します。問い合わせには速度測定のスクリーンショットだけでなく、具体的なエラーメッセージを添えてください。

通常のネットワークに問題がなく、サブスクリプションが更新済みで、システムのアクセス許可も正しく設定されているのに、回線を変更しても問題が再現する場合は、ユーザーパネルからサポートにお問い合わせください。問い合わせには、OS、クライアント名、選択中の回線、接続モード、問題が発生した時間帯、対象アプリ、エラーメッセージの原文を記載し、すでに試した確認項目もお知らせください。特定のネットワークやアプリでのみ問題が起きる場合は、ほかの環境で試した結果も明記してください。スクリーンショットでは、ユーザー名以外の個人情報、パスワード、サブスクリプションURL、支払い情報を隠してください。調査に必要なエラーの前後関係がわかる情報を残し、問題に関係のない閲覧履歴全体はアップロードしないでください。同じ問い合わせに進捗を追記すると、調査を継続しやすくなります。

月額サブスクリプションは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。次回のリセット日時は、月初と決めつけず、ユーザーパネルに表示されているアカウント情報をご確認ください。同時接続端末数に上限はありませんが、端末ごとにプランの通信量が付与されるわけではありません。プランを選ぶ際は、実際の利用状況を参考に、ウェブ閲覧、クラウドでの作業、長時間の動画視聴に必要な通信量を考慮してください。クライアントの表示がパネルと異なる場合は、アカウント情報を更新し、対象のサブスクリプションを確認しましょう。端末に保存されたキャッシュだけを見て、プランの変更が必要か判断しないでください。

追加データパックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額サブスクリプションは利用開始日を基準に毎月通信量がリセットされるため、料金と通信量のルールが異なります。月額サブスクリプションを途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて計算されます。続けて操作する前に、パネルに表示される変更内容を確認してください。月額料金の差額だけをもとに、新しい有効期間を自分で計算しないでください。異なる料金方式への切り替えを検討する場合は、パネルで実際に選択できる内容と注文の説明を先に確認してください。ルールに記載のない併用、相殺、通信量の消費順序を推測せず、不明点があれば操作前にサポートへお問い合わせください。

VPNSevenはAlipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルでプラン、金額、注文ステータスを確認し、現在の注文画面に表示されている案内に沿って支払いを行ってください。支払い後にページが更新されない場合は、元の注文に戻ってステータスを確認し、支払いが実際に完了しているか決済記録を確認してください。注文を続けて作成したり、重複して支払ったりしないでください。決済記録とパネルの注文情報が一致しない場合は、注文ID、支払い方法、必要な決済結果の情報を添えてサポートにお問い合わせください。スクリーンショットでは関係のないアカウント情報を隠し、支払い情報を公開しないでください。USDTで支払う場合は、注文画面に表示されている案内に必ず従ってください。ほかの注文や古いスクリーンショットを参考に操作しないでください。

VPNSevenは14日間の理由を問わない返金を提供しています。返金を申請する場合は、ユーザーパネルにログインし、サポートへの問い合わせで返金を希望する旨と該当する注文IDをお知らせください。注文と処理状況を確認しやすくなります。適用条件の詳細は利用規約をご確認ください。支払いステータスの異常や重複支払いに関する疑問もある場合は、曖昧な支払い画面の画像だけを送らず、関連する注文の関係を同じ問い合わせに記載してください。返金申請の前に、接続トラブルをすべて解決する必要はありません。証明資料としてパスワードやサブスクリプションURL全体を送らないでください。処理状況は元の問い合わせで確認し、必要に応じて情報を追加してください。このページでは、事実として案内されている内容以外の着金時期を約束していません。